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          進口博覽會一分鐘⑩ | 春風十裡不如你,“微笑安檢”服務萬千旅客

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            一聲如沐春風般的您好、一句祝您旅途愉快的祝福,處處體現出“旅途有終點,服務無止境”。隨著進口博覽會的腳步愈發臨近,上海虹橋機場展現亮麗風采,安檢“窗口”不斷精益求精,在硬件上完成瞭設施升級,讓旅客能更快、更便捷地抵離,在服務上深化崗位標準化建設,采用“驗證手勢引導”,即通過90度舉手示意並配以語言提示,示意後續待檢旅客過檢,為旅客提供瞭明確有序的引導,創新推廣瞭“十字、品字檢查法”、“回形、九宮格判圖法”、“登機牌折疊法”、“三到位、三主動服務法” 等“吳娜工作法”。

            作為虹橋機場安檢各類新技術、新流程先行先試的“試驗田”,“吳娜通道”是首條進行長通道改造的通道、是首條對驗證臺高度位置進行調整優化的通道、是首條引入人臉識別系統的通道、是首條開發試行人臉自助驗證閘機的通道。自2017年4月6日,“吳娜通道”在虹橋機場T2航站樓9號旅檢通道揭牌成立以來,已經讓80萬餘名過檢旅客切身體驗到“上海服務”,收獲瞭廣大旅客的點贊和好評。